Políticas de Devolución
Como usuario Peak Tour, podrás solicitar la devolución total o parcial de la mercancía adquirida a través de nuestra página www.peaktour.com.mx dentro de los 7 días naturales siguientes a la recepción de la mercancía, para lo cual podrás elegir una de las siguientes opciones:
Causas
Las causas de devolución aceptadas y sin costo o penalización para el cliente son:
1. En caso de que la mercancía recibida no fuera la que se adquirió, Peak Tour (Regalos y Premios, S. A. de C.V.) enviará el producto adecuado que el cliente compró, si esto no es posible enviará un reemplazo del mismo precio, monto o del mismo y el cliente dará la oportunidad para cumplir con dicha responsabilidad.
2. En caso de que la mercancía recibida este dañada, maltratada o incompleta y se de aviso oportunamente a Peak Tour (Regalos y Premios, S. A. de C.V.)
Requisitos
Para realizar una devolución de producto se solicitará la siguiente información, la cual puedes hacer llegar por correo electrónico o bien vía telefónica:
• Número de pedido con el que compraste tu producto.
• Descripción del artículo y/o pedido.
• Fecha en la que se recibió el pedido.
• Motivo de la devolución.
Procedimiento
Debes contactarnos vía email a quejas@peaktour.com.mx para proporcionar la información antes descrita.
Recibirás un correo confirmando la recepción de tu solicitud, se te solicitara que confirmes que cumplas con las siguientes condiciones:
1. Debe ser dentro de los próximos cinco (5) días posteriores la recepción de tu pedido.
2. Para que un producto aplique para cambio o devolución deberá estar en las mismas condiciones que al momento de la compra e incluir todas sus partes, accesorios y su empaque original.
3. No debe tener daño.
4. No debe haber sido utilizado aun y cuando no presente daño alguno.
Una vez que recibamos el o los productos y se valide la integridad de los mismos, así como sus componentes se te notificará vía correo electrónico y procederemos mandar el producto que sustituya tu pedido, siendo este de iguales o similares características y costo.
Los tiempos para recibir el o los productos que sustituyan la devolución dependen de nuestros proveedores y de los tiempos de la mensajería, pero siempre deberás recibir un estimado de tiempo para recibir los mismos.
Los gastos de regresar el producto correrán a cargo de Peak Tour (Regalos y Premios, S. A. de C.V.) a menos que el error o falla en la entrega de los mismos sea imputable a www.peaktour.com.mx
En los casos de devoluciones parciales compra de dos o más productos y solo se haga una devolución parcial se aplicará el mismo proceso.
Cargos por Devolución de Mercancía
Si al realizar un cambio o devolución, el producto se encuentra abierto, se revisará el mismo y en caso de haber daños o maltrato se aplicará un cargo del 20% sobre el precio pagado.
Cambios en el Aviso de Privacidad
Nos reservamos el derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones al presente aviso de privacidad, para la atención de novedades legislativas o jurisprudenciales, políticas internas, nuevos requerimientos para la prestación u ofrecimiento de nuestros servicios o productos y prácticas del mercado.
Estas modificaciones estarán disponibles al público a través de los siguientes medios: en nuestra página de Internet www.peaktour.com.mx, sección aviso de privacidad o se las haremos llegar al último correo electrónico que nos haya proporcionado.
Aceptación de los términos
Esta declaración de Confidencialidad / Privacidad está sujeta a los términos y condiciones de Peak Tour (Regalos y Premios, S. A. de C.V.), lo cual constituye un acuerdo legal entre el usuario y Peak Tour (Regalos y Premios, S. A. de C.V.)
Si el usuario utiliza los servicios de Peak Tour (Regalos y Premios, S. A. de C.V.) en cualquiera de sus sitios, significa que ha leído, entendido y aceptado los términos antes expuestos. Si no está de acuerdo con ellos, el usuario no deberá proporcionar ninguna información personal, ni utilizar los servicios de los sitios de Peak Tour (Regalos y Premios, S. A. de C.V.)